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关于《中华人民共和国消费者权益保护法》执法检查报告的审议意见

关于《中华人民共和国消费者权益保护法》执法检查报告的审议意见

 

区人民政府:

区四届人大常委会第二十九次会议听取和审议了区人民政府《关于我区<中华人民共和国消费者权益保护法>贯彻执行情况的报告》和区人大常委会执法检查组《关于检查我区<中华人民共和国消费者权益保护法>及相关法律法规执行情况的报告》。常委会组成人员认为,新修订的《消费者权益保护法》颁布实施以来,区政府及其相关部门高度重视,在宣传教育、投诉维权、执法监管等方面做了大量工作,取得了一定成效。同时,常委会组成人员指出,当前,我区的消费者权益保护工作也还存在着宣传不够深入、维权不够省心、监管不够到位、机制不够健全等问题,全区的消费者权益保护工作任重道远。消费者权益保护涉及千家万户,事关广大群众的切身利益,为进一步营造安全放心的消费环境,切实保护广大消费者的合法权益,常委会组成人员提出如下意见和建议:

(一)继续加大消费维权的宣传教育力度。一要发挥新闻宣传的引导作用,引导和帮助广大消费者科学消费、理性维权,特别是要提高城乡结合部和农村消费者的维权意识和维权能力。加强“12315”等投诉举报电话宣传,梳理和宣传一批维权典型案例,引导消费者重视商品购买渠道、购买凭证,学会正确运用法律武器维权。二要强化舆论监督,大力宣传正面典型、曝光反面案例,进一步落实经营者的主体责任和义务,督促经营者诚实守信、依法经营。

(二)切实增强全社会消费领域的监管力量。一要进一步充实新生力量,优化队伍结构,加大设备经费投入,加快检测中心整合提升,使各级执法部门的人财物保障能够与新形势下的消费者权益保护工作相适应。二要把日常监管延伸到农村基层,加强政府职能部门与村居(社区)的联系,充分发挥村级干部的一线监管作用,织密网格化监管基层网底。三要进一步健全社会组织的监督网络,重视消费者协会、维权义工的队伍建设,发挥行业协会的引导和推动作用,强化重点行业和消费热点行业的行业规范,切实将消费纠纷解决在萌芽状态。

(三)加快构建各部门齐抓共管的维权格局。一要建立健全长效的消费维权和市场监管协调机制,加强市场监管和质技监、商务、交通、物价、卫生、公安等部门横向纵向联动,形成工作合力。要尽快理顺部门职责,着力解决商家预付卡乱象、停车乱收费等群众反响强烈和容易引发群体性事件的问题。二要强化“12315”平台建设,通过优化工作流程,探索小额消费纠纷快速仲裁机制等方式,降低维权成本,提升消费者的维权积极性。三要建立完善举报奖励制度,强化规范运作和严格保护举报人,鼓励和发动社会群众对消费侵权行为和违法行为进行举报监督。

(四)持续开展日常监管执法和专项整治行动。一要强化食品安全的监管。持续对流动摊贩、小作坊、白条肉等食品安全突出问题开展专项整治。把好餐桌食品安全的源头关,建立高效的农产品质量安全检测体系,严厉打击农药、激素、抗生素等滥用现象。加强对农贸市场熟食、副食品市场散装食品、滋补品的卫生和质量问题监管。二要强化重点消费领域的监管。对消费者投诉较多、处置较难的房地产、汽车消费等领域,各相关职能部门要不定期进行暗访监督,加大对违法行为的打击力度,提升商家的商品质量和服务质量。对消费者普遍反映的口腔保健、植发、汽车修理、美容整形等高利润行业要加强监管,增加消费透明度。三要强化电子商务的监管。加快建立网络及微信等电商营销的监管机制,为电子商务的健康发展奠定基础。加大对电视、电台购物广告的监测力度,严禁虚假违法的购物广告播出。加强物流快递行业的服务规范,促进快递企业强化自身管理,提高快递服务质量。

 

 

 

 

 

 

 

台州市路桥区人大常委会

2015729

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